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Commandes, Livraisons et Retours

Les prix présentés sur ce site Web sont indiqués en Euro (€). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, cependant, ces modifications n’affecteront pas les commandes préalablement passées. 

La fonction de panier d’achat virtuel de ce site est administrée par Woocommerce sur un serveur sécurisé.

Nous vous offrons la possibilité de régler vos achats sur notre site grâce à deux systèmes de paiement hautement sécurisés : Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay) ou Paypal, selon votre préférence.

STRIPE

Stripe est une solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer ses achats en ligne). Cette méthode de paiement vous permet de régler votre commande avec: Visa, Mastercard, American Express, Google Pay et Apple Pay.

Les données personnelles liées à vos moyens de paiement (cartes/bancaires) que vous entrez sur notre site sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. Ces données hautement confidentielles vous concernant sont uniquement traitées par Stripe et nous n’en prenons connaissance en aucun cas.

En résumé, lorsque vous tapez votre numéro de carte ou vos données bancaires pour concrétiser vos achats sur notre site Splahoo.fr, c’est en réalité à Stripe que vous les transmettez en toute sécurité.

Nous n’acceptons pas les annulations mais n’hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande.

Tous nos produits sont fabriqués sur commande spécialement pour vous sous 2 à 4 jours.

Ensuite il vous faut compter le délai d’expédition :

En France le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.
En Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 10 jours ouvrés
Dans le reste du monde, le délai est de 5 à 14 jours ouvrés

La livraison est gratuite ! Elle n’est pas belle la vie ?!

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :


Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Téléchargements numériques

Produit endommagé

Pour la résolution la plus rapide, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Vous pouvez nous retourner votre commande endommagée sous 14 jours à partir de la date de réception du colis.

Pour cela, il vous suffit de :

  • Nous envoyer le produit correctement emballé afin d’éviter toute détérioration.
  • Nous joindre une lettre ou un mot avec toutes les informations du produit endommagé (en précisant la référence), nom et adresse complète à l’adresse suivante :

Splahoo.fr
Freedance # 268
8 rue Jacquard
F-54500 Vandoeuvre-lès-Nancy

Pour les produits endommagés, les frais de retour seront à notre charge.

Les retours sont traités sous 10 jours dés réception du colis.

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales.

Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local.

Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Pour les téléchargements numériques:

1-4 jours

Pour les produits physiques:

Il faut généralement 2-4 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée.

Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
France : 2 – 3 jours ouvrables
Europe : 3 – 10 jours ouvrables
International : 5 – 14 jours ouvrables

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de
    livraison
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
  • Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Pour les téléchargement numériques :

Vous recevrez un lien par e-mail pour télécharger le fichier.

Pour les produits physiques :

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous.

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Vous pouvez visualiser et télécharger en PDF votre facture de chaque commande sur votre compte client sur Splahoo.fr. La facture est émise dès que la commande est envoyée.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations en cliquant directement ici.

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